“以前办个城乡社保转移，城里乡下两头跑，光证明就开了四五份，现在社区设立城乡融合“共享服务”这个专窗，来这里找工作人员，就能把事情一次性办理，真是省时又省力！”前来东浦社区党群服务中心办事的一位进城群众高兴地说道。从“跑断腿”到“一次成”，这一转变的背后，正是社区打破城乡服务壁垒、整合资源流程的扎实实践。

为更好的服务进城群众“办事难、两头跑”等问题，东浦社区锚定“只进一扇门、办理所有事”目标，大力推行城乡融合“共享服务”新模式，通过优化服务举措，完善便民服务清单，拓展服务内容等措施，让居民群众事项办理更加高效便捷，努力将便民服务“最后一公里”升级为群众幸福的“最美零距离”。

增设“共享服务”窗口，实现“一窗通办”。东浦社区以居民需求为导向，优化社区便民事项受理服务中心的服务流程，设立城乡融合“共享服务”窗口，全面推行“AB岗”工作制度，固定AB岗人员点对点做好城乡融合共享服务便民事项清单中26项便民事项直办和37项便民事项帮办代办工作，“一站式”办理社保缴纳、老龄补贴、就业登记等63项便民服务，让进城群众办事“不回村镇、不进部门、不出社区”。

延伸服务触角，提升服务质效。为提高办事和服务效率，东浦社区以网格化治理为基础，通过“一网一员多员”联动模式，推动服务下沉楼栋，推行“双线服务”模式，让居民群众办事更舒心。由AB岗窗口服务人员和网格员、单元楼栋长组建“固定服务岗"和“流动服务岗”2支服务队，全面推行“代办式”“预约式”“上门式”服务。“AB服务岗”负责在便民大厅受理业务，“流动服务岗"负责材料收集及政策解答等工作。进城群众需在城里办的事项均由“固定服务岗”办理，需回村办理的事项由“流动服务岗”代办。通过干部上门服务代替群众出门办事，以信息跑路代替群众跑腿，使进城群众不回镇村就能办成事。

居民满意度显著提升，服务成效初显。东浦社区通过“AB岗”工作制度和“一窗通办”服务的结合，让进城群众在家门口就能享受到便捷、高效的服务。居民纷纷表示，社区的服务越来越贴心，办事也越来越方便了。社区还通过“帮办代办”服务，帮助居民办理临时救助、高龄补贴、代缴养老保险等业务，进一步提升了服务的温度。自推行城乡融合“共享服务”工作模式以来，社区居民办事满意度显著提升，社区服务的知晓度和美誉度也不断提高。

编辑：李浩

作者：汪秀兰