近日，山西省运城市夏县的高先生于2025年2月27日在同程旅行平台购买了8月3 - 11日北京往返东京的家庭机票，总价15113元。

之后因情况变化，准备改签机票，结果误操作成“退票”，被扣除了高额费用。高先生称，他联系同程旅行客服，对方虽态度客气却推诿责任，将问题甩给航空公司，而航空公司称未收到订票和退票信息。

几经协调，同程旅行平台只退款5221元。

同程旅行平台客服人员告知记者，高先生反映的问题仍在处理中。“按规则需扣除手续费，已将情况反映到总部，等待回复。”航空公司则称，旅客退改签问题均与同程旅行平台对接，他们主要为航空公司官网购票的旅客办理业务，非官网购票的旅客需直接与代理旅行社平台联系。