5月9日，新黄河记者从济南高新区审批服务部了解到，济南高新区政务服务中心全面升级政务服务“好差评”工作，创新推行“扫码即评、多元反馈、闭环管理”的服务模式，畅通群众评价渠道，以评促改、以评促优，进一步提升政务服务效能，让群众办事更舒心、监督更便捷。

扫码即评，评价渠道更便捷。在咨询服务台设置“您建议 我落实”民意调查二维码，群众只需轻松扫码，即可对服务态度、办事效率、办事环境等维度进行评价和建议，反馈结果实时直达后台管理系统。扫码评价操作便捷、覆盖全面，真正实现“服务好不好，群众扫码说了算”。

多元反馈，服务监督无死角。为畅通群众评价渠道，中心构建“线上+线下”立体化评价体系，在各业务分厅设置“办不成事反映窗口”，一“窗”知民意，随时收集群众诉求，专人受理反馈；设立“投诉信箱”，一“箱”纳建言，每日定时查收，限时办结反馈；开通“服务热线”，一“线”连民心，专人专线接听解答，实现诉求“接诉即办”。多维渠道覆盖全流程，确保意见“件件有回音”，服务“事事有提升”。

闭环管理，提升服务满意度。秉持问题导向与结果导向，中心针对“差评”及投诉问题，实行“接诉—核实—整改—反馈—回访”闭环机制，安排专人调查处理，经核实后按照“谁办理，谁负责”的原则督促整改，建立群众问题反映台账，对整改结果进行回访。对群众点赞案例实时收集，提炼服务亮点，通过评选表彰、经验共享等方式激励团队，形成“好评—激励—优服”良性循环。定期对评价数据进行分析研判，精准定位日常服务中的“堵点难点”，形成“发现问题—整改提升”全链条管理，推动政务服务向“零差评”目标持续优化。

此次“好差评”工作升级，是济南高新区政务服务中心践行“民有所呼、我有所应”的重要举措。下一步，济南高新区政务服务中心将持续深化“互联网+政务服务”改革，拓展智能评价场景，完善激励约束机制，推动服务从“能办”向“好办”“易办”转变，让群众在每一次办事中感受到暖心、舒心、省心。

记者:曹茜 通讯员:王芳园 编辑:柏凌君 校对:杨荷放