平潭:筑牢保障防线 绘好消保“岚”图
100次浏览 发布时间:2025-03-25 22:05:44
“先行垫付、代位追偿——平潭旅游消费纠纷探索”机制入选全国“办单楷模”典范案例,平潭综合实验区市场监管局被授予“场景治理典范”。
2024年,平潭综合实验区市场监管局以“守护安全、畅通消费”为主线,以“3·15”国际消费者权益日为契机,深化维权机制创新,强化重点领域监管,擦亮国际旅游岛金字招牌。全年共受理各类消费投诉举报8141件,为消费者挽回经济损失47.6万元,诉转案、举报经核实立案21件,罚没金额9.06万元。

多维宣传
筑牢产品质量安全防线
2024年,平潭市场监管部门线上线下联动开展“3·15”系列活动。线上,依托官方微信公众号发布“3·15市场监管在行动”系列报道,展示该局促民生维护消费者权益的工作成果;线下,联合区消协、诚信促进会在万宝公园广场举行3·15现场宣传活动,发放宣传册3000份。
针对3·15晚会曝光的不合格干粉灭火器及防火玻璃,排查消防产品经营户7家,玻璃销售经营户31家,排查卖灭火器商家8家次,未发现问题产品。委托第三方检测机构紧急抽检灭火器(含船用灭火器)8批次,均合格。
为保障产品质量安全,该局积极推动总局76号令落实,全区117家工业产品销售单位已全部配备安全总监、安全员;组织辖区“三类产品”销售企业在2024年10月20日前完成质量安全总监和安全员监督抽考,通过率100%。
“代位追偿”
擦亮国际旅游岛金字招牌
针对旅游消费纠纷面临维权时间长、成本高的痛点,该局创新推出“先行垫付、代位追偿”机制。当游客遇到旅游消费纠纷时,市场监管部门先行介入调解;调解不成的,在征得投诉人同意后,由区消协对符合条件的投诉人先行垫付,并取得代位权,再向被投诉人开展代位追偿,实现“速解投诉忧、维权零距离”。
旅游市场秩序的好坏直接关系到游客的旅游体验。近年来,平潭综合实验区市场监管局持续响应涉旅投诉“秒回分到日结”工作机制,深化住宿价格承诺工作机制,开展“明码标价”提升行动,大力推广用餐价格“餐前确认”制度,高效、稳妥地处置旅游诉求。
加强数据分析预警。2024年4月16日的一件12345投诉件,经前期研判有舆情风险,该局网评员及时上报,为有效应对提供了必要预警。据统计,去年该局共监测到舆情13件。
及时完善ODR建设。2024年,全区新增ODR企业15家,通过ODR直接调解投诉171件,极大提升了消费纠纷处置效率。
因地制宜
推进电动自行车安全整治
针对电动自行车违规改装、电池隐患等问题,该局联合其他相关部门先后6次在全区开展专项执法行动,没收不合格电动自行车339辆,立案33件,已全部办结,罚没金额35.53万元。一起行政案件移送公安部门追究当事人刑事责任,并向省局申请福建省行政处罚大要案挂牌督办。
广泛宣传。联合公安局、消防救援支队召开约谈会,发布规范经营通告,印发典型案例等各类宣传册300余份,督促经营者主动承担安全主体责任。
严格监管。对不合格电动自行车配件立案查处,共立案2起,罚没金额1090元;对侵害消费者权益的行为立案1起,罚没金额1000元。
源头治理。从平潭特有的电动自行车租赁市场入手,追溯至上游销售单位,追究商家的产品质量责任,确保打击一批、震慑一片、规范一方。目前,全区共有电动自行车销售单位为62家,已全面落实产品质量安全主体责任制度。
2025年,平潭综合实验区市场监管局已绘好消费维权工作“岚” 图:以“提质增效、服务升级”为目标,坚守安全底线,强化流通领域产品质量监管;拓展 “代位追偿”应用场景,打造“一站式维权响应平台”,以精准高效的治理体系护航“放心消费在平潭”品牌建设,为平潭打造国际旅游岛与两岸共同家园注入强劲动力。
(记者 王莉兰 通讯员 念秀豪 陈江璐)
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