深陷产品召回危机的

充电宝品牌罗马仕

关闭线上店铺


7月8日，南都记者注意到，罗马仕现已关闭天猫和淘宝店铺，搜索后未出现官方店铺。此前，该店铺下架多数产品，仅剩一款充电线在售。


不过，天猫上的一些数码专营店以及天猫超市，还在销售罗马仕的产品，包括三合一充电线外，还有通用插头充电器以及氮化镓充电头。截至发稿时，罗马仕京东自营旗舰店、抖音罗马仕官方旗舰店、拼多多罗马仕数码旗舰店仍正常运营，在售产品仅充电线、充电头等，无充电宝产品售卖。



召回风波后充电宝遭全网下架


罗马仕2012年成立于深圳，抓住了智能机移动电源的风口。作为该品类入局较早的玩家，罗马仕2013年登陆天猫后将线上作为主要渠道，推出的首款1万毫安大容量移动电源，以高性价比快速出圈，首月销量破万。


2013年“双11”期间，罗马仕充电宝创下单日超30万销量和2000万元销售额。罗马式快速发展的优势之一即低价，大容量充电宝售价不足百元，也被称为“价格屠夫”。至2024年，其已连续11年蝉联天猫“双11”移动电源品类销量冠军，年出货量高达5000万件。


2015年，罗马仕启动“全球品牌计划”。据官方发布信息，到2022年，罗马式海外营收占比达40%，产品进入全球50多个国家和地区。


但今年6月，罗马式因充电时易燃烧、爆炸，被北京多所高校禁用，并登上热搜。紧接着，6月14日，罗马仕官方微博发布《公开声明》致歉，并承诺“任何经权威机构鉴定存在缺陷的罗马仕产品，我们将依法承担全部责任”。6月18日，罗马仕宣布召回计划，称因部分电芯原材料在极端场景下可能产生风险，存在安全隐患，主动召回，并公布召回的产品型号及产品批次。



随后，民航局发布紧急通知，禁止携带没有3C标识、3C标识不清晰、被召回型号或批次的充电宝乘坐境内航班。


网店卖家保证金不足，消费者退款难


南都记者发现，截至目前，罗马仕已关闭天猫和淘宝店铺。罗马仕京东自营旗舰店虽然仍正常运营，但在售产品仅充电线、充电头。抖音罗马仕官方旗舰店内无在售产品。


不过，消费者更关心退货退款的进度。南都记者从小红书获悉，此前有网友陆续收到罗马仕退款，“我是官方旗舰店买的，2024年3月的订单。首先确认自己的型号和序列符合召回要求，直接找官方客服（店家客服没人，不回复），客服同意后申请仅退款，马上就到账了。”


但近日，也有用户根据线上流程申请退款后发现，遭遇卖家保证金不足问题，退货停滞。甚至有网友在晒出的退款进度显示，排队位置在17万之外，预计需15-30个工作日才能到账，“目前退款申请已经通过审核，进入处理流程，当前查询退款进度显示位于177124位。”对于退款退货问题，罗马仕官方微博尚未给出明确回应。


小红书网友图。


由于“充电宝自燃危机”，罗马仕一度被传出倒闭，后其官微澄清“没有倒闭，感谢关心”。罗马仕发布内部公告称将停工停产6个月，7月7日上午，南都·湾财社记者在位于深圳市南山区深圳国际创新谷的罗马仕总部看到，该公司所在的写字楼一楼有不少罗马仕员工，其中不少员工都打包了个人物品，准备离开。


南方都市报（nddaily）、深圳大件事（nandusz）、N视频报道

采写：南都记者 黄培